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直播平台买到贴牌装载机 两个月“折臂”3次难退货

时间:2022-3-1 10:44:03 点击:作者:不详 来源:网络

  核心提示:中国消费者报消息 早春二月,乍暖还寒。2月21日上午,吉林省长岭县太平川镇农民王女士望着库房内已经“趴窝”了快半年的装载机伤心落泪。“这辆新买的装载机,我们只使用了3次,但3次都‘折臂’了。”面对《中...

中国消费者报消息 早春二月,乍暖还寒。2月21日上午,吉林省长岭县太平川镇农民王女士望着库房内已经“趴窝”了快半年的装载机伤心落泪。“这辆新买的装载机,我们只使用了3次,但3次都‘折臂’了。”面对《中国消费者报》记者,王女士无奈地说,“现在已经是春天了,马上就得使用,但这辆装载机质量太差,一用就坏。快半年了,卖家也没有任何说法,我应该怎么办呢?”

新装载机两个月“折臂”3次

据王女士介绍,2021年9月11日晚,她在快手直播平台上“现代临装—装载机厂家”直播间看中了一台鲁达牌928“矮脚虎”装载机,加女主播微信后,通过微信转账的方式以3.1万元的价格(含运费2000元)下单。9月21日,一辆送货车将装载机运至长岭县八十八乡街里的长白公路上,与王女士进行了交接。王女士发现,该装载机没有合格证、说明书、购车发票,便向送货人员索要,得到的答复是“过几天再给邮寄过来”。

       库房内“趴窝”了快半年的装载机。李洪涛/摄

回家后,王女士与“现代临装—装载机厂家”直播间的女主播取得联系,询问装载机合格证、说明书、购车发票缺失的原因。然而,女主播并没有给予明确回复。王女士先后6次追要相关材料,对方都以各种理由搪塞。后来,女主播称会邮寄给王女士,但王女士始终没有收到材料。

更令王女士意想不到的是,这辆装载机在使用过程中出现了严重的质量问题。刚开始,铲斗不灵活,经常卡顿。随后在推铲花生秆时,S臂发生变形,导致大臂无法下落。

2021年10月15日,王女士与女主播沟通售后问题,对方回复称装载机的问题是人为造成的,不在“三包”范围内。王女士只好花300元从指定的商家处购买了新配件,并支付了133元运费。10月25日,新换了S臂的装载机刚要投入使用,铲斗上下活动竟然导致S臂断裂。王女士再次联系女主播,对方回复“可能是铲车的铲斗存在死角”。经过协商,王女士再次给装载机更换了新的S臂,包括运费在内,共花费390元。11月11日,第二次修好后的装载机在铲雪时,铲斗小臂变形无法正常使用。王女士向女主播提出退货退款,遭到拒绝。

此后,这辆“折臂”的装载机就一直在库房内“趴窝”。

       先后断裂了3次的S臂。李洪涛/摄

鲁达牌装载机身份成疑

2月17日,在交涉无果的情况下,王女士向吉林省长岭县市场监管局进行了投诉。该局研究后认为,王女士通过快手直播平台上“现代临装—装载机厂家”直播间购买的装载机,行政处罚权的管辖地在网络直播地山东省莱州市和平度市。长岭县市场监管局与出售该装载机的女主播取得了联系。经过沟通,女主播同意为王女士退掉装载机,但王女士需要承担运费和折旧费。对此,王女士严词拒绝,并表示,这辆“折臂”的装载机不能投入使用,给自己造成了一定的经济损失。卖家要求买家承担运费和折旧费不合理。

2月19日,王女士分别向《中国消费者报》吉林记者站和山东记者站投诉。

2月21日,在王女士家的库房内,记者看到了这辆“趴窝”的装载机。记者仔细观察发现,这辆装载机机身上除了有3处喷涂了“鲁达重工”和“鲁达”字样外,没有铭牌标识,产地无法确认,疑似“三无”产品。

之后,记者通过微信与女主播取得了联系。女主播认为,王女士购买的这辆装载机已经过了“三包”期,“折臂”是由于王女士使用不当造成的。女主播还称,该装载机是莱州市沙河工业园内的一个工厂生产的,但并未告知记者工厂名称。记者询问该装载机是否是鲁达牌时,女主播回复:“我们贴什么牌子,它就是什么牌子。”记者询问是否经过鲁达厂家授权以及是否侵权时,对方则回复:“鲁达厂子已经没有了,好多年就没有了,那没有了,哪来的侵权?”

记者注意到,女主播使用两个微信名,一个是“山东装载机设备厂(总厂)”,另一个是“山东现代临装重工—官方”,显示的联系电话拨通后的语音提示则为“山东现代临装重工有限公司”。记者通过全国企业信用信息公示系统、天眼查企业查询,均未能查到“山东装载机设备厂(总厂)”“山东现代临装重工—官方”的注册信息。

记者核查快手直播平台上“现代临装—装载机厂家”的店铺信息,实名认证的企业为“平度市青宇机械厂”。

王女士网购的这辆装载机到底是哪里生产的?女主播在接受记者采访时称产自莱州市工业园区。然而,其快手直播平台店铺的实名认证企业却是“平度市青宇机械厂”。

2月27日上午,就快手直播平台及女主播销售贴牌装载机一事,记者分别向山东省莱州市市场监管局、平度市市场监管局进行了反映,提请上述两局对此事进行调查。2月28日上午,王女士就网购装载机遭遇欺诈一事,向山东省平度市市场监管局进行了投诉。

可依法主张“退一赔三”

针对王女士网购到贴牌装载机一事,吉林创一律师事务所律师吴秀燕在接受《中国消费者报》记者采访时表示,女主播作为网络销售者,通过直播平台出售装载机,应当恪守社会公德,诚信经营。《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。女主播违反有关法律规定,销售贴牌的装载机,应该给予王女士退货并承担相应的赔偿责任。另外,王女士还可以要求生产者承担相应的民事责任。若销售者销售金额巨大,涉嫌构成生产销售伪劣商品等犯罪的,王女士可以报案,通过刑事途径维护自己的合法权益。

本案中,销售者通过快手平台进行直播服务和宣传,进而通过私下交易的方式(微信)买卖产品,销售行为并非发生在快手平台内。此种情况下,直播平台是否应承担责任?吴秀燕认为,快手作为提供直播服务的网络服务提供者,应从其是否履行事前的提醒义务、提供权利保护机制义务、事后采取必要措施停止侵害义务等方面来衡量其责任。根据平台履行相应义务的情况,王女士可以向其主张相对应的责任,包括补充责任甚至连带责任。若平台已经完全履行相应义务,则不承担责任。  长春市朝阳区人民法院速裁审判庭副庭长曹春江在接受《中国消费者报》记者采访时表示,如果王女士购买的鲁达牌装载机确实是贴牌的产品,则商家构成欺诈,王女士可以主张“退 一赔三”。

截至记者发稿时,王女士表示,将向长岭县人民法院提起民事诉讼,要求网络销售者及快手直播平台“退一赔三”。本报将继续关注该事件的进展。(中国消费者报记者 尹训银 李洪涛)

本文来自新浪:https://news.sina.com.cn/minsheng/2022-03-01/doc-imcwipih5935454.shtml

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